上门服务是王道!实测手机售后哪家强|上门服务|nubia

时间:16-12-15 03:35 责任编辑: 来源: 点击:

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而本次调查中唯一值得惊喜的发现,就是nubia除了“网点送修+邮寄返厂”外,还提供了上门维修服务。我说“师傅,您拿着手机我跟您拍张照”,师傅理了理头发,“注意角度,把我拍帅点”...

售后服务是产品生命链中至关重要的环节,也是消费在作出购买行为时除了产品本身之外,最主要的考量因素,尤其对于手机这种故障率非常高的数码产品而言,完善、贴心的售后不仅可以让消费者省去后顾之忧,还能体现出一个品牌的责任感和对用户的情感关怀。

实际上,相比于前些年国际品牌垄断手机行业的时代,现阶段手机售后服务的效率、方式、态度已经有了很大的改善,其原因在于,当行业竞争越发激烈,同档产品间的功能、价格趋同,在用户关心的售后服务上寻求差异化,自然就成为了品牌竞争的新焦点。

然而必须要强调的是,尽管大家都在强调售后服务,但目前的售后确实还不够给力,一者,对于上班族来说,传统的送修(或退、换货)方式费时费力耽误工作,另外,邮寄维修虽然省去了跑腿的麻烦,但维修过程相对较长,会影响手机使用。那针对这些用户售后需求的切实痛点,厂商们有没有出台新政解决呢?目前手机售后到底哪家强呢?下面我们就通过实际的调查,给大家一个答案。

调查各家客服谁是业界良心?

本次我们选择了小米、华为、nubia三家知名国产厂商作为调查对象,并捎带着三星(国际品牌)作对比参考,调查以“屏幕问题”为由头,电话联系各厂商客服,看看它们都提供了怎样的售后解决方案。

目前国产厂商多采用了“网点送修+邮寄返厂”两种常见的售后维修通道,作为国际品牌的三星则只支持售后网点送修,依然停留在最原始的阶段。

而本次调查中唯一值得惊喜的发现,就是nubia除了“网点送修+邮寄返厂”外,还提供了上门维修服务。据客服的意思,只需提供手机的IMEI码(*#06#查询)和个人地址、联系方式,随后维修人员会在1个工作日之内联系上门,当场维修。另外,在提供个人信息之余,客服还询问了笔者选用的运营商,表示如果当场维修不好的话,维修人员会带将机器带走维修,并且会提供一台备用机供用户在维修期间使用。

据悉,目前这项服务已在全国重点城市展开,只要是在nubia官网或nubia自营线下体验店购买的手机,都可以享受上门换机和上门维修。电话调查中,nubia客服表示北京五环内地区已支持这项服务,有幸公司地址正好处在五环内,所以笔者也决定尝试一下前所未闻的“上门维修服务”。至于实际体验咋样,请翻页查看详细的上门维修流程。

实际体验nubia上门维修服务

28号下午2点钟左右报修,两个小时后,nubia北京地区的售后客服就打来电话确认,并同我预约具体的上门时间,听客服的意思是啥时候上门维修我说了算,所以笔者就没客气,挑了29号上午10点这个我工作恰好不太忙的点儿。

29号上午9点半,维修人员打来电话,确认原定时间没问题后,表示马上出发。

上午10点01分,维修师傅到达公司门口。第一眼见到维修师傅还是比较诧异的,原以为所有的维修人员都不修边幅,但这位师傅还是改变了我的既有印象,装束干净利落,气质比较儒雅,一张嘴,嚯,普通话最起码一级甲等水平,而且还自己准备了鞋套...可见nubia上门维修人员的素质还是比较高的。

手机售后哪家强?

10点01分维修人员到达

简单打了个招呼,然后笔者非常坦率的表示,我们目前在做一项关于手机售后服务的调查,非常希望您能配合我们拍几张照片。师傅说,可以可以,其实我一直都看你们手机中国的文章,而且你们的官方微博和微信我都关注了,呵呵。顿时,笔者心中暗爽了一下。

把师傅带到会议室之后,他就开始布置维修台,大包小包的维修器具还真不少。随即我问,看您器件这么全,基本上所有的手机问题都能当场搞定吧?师傅回答,对,现在的手机内部设计还是比较容易维修的,而且根据用户反应的问题,我们也提前准备了成套的原装配件,基本上都能修好。

手机售后哪家强?

布置维修台

接着师傅掏出了两张贴膜说,正好赶上nubia品牌两周年活动,现在只要修手机都免费贴膜,而且还免费贴膜、免费升级,呵呵。

手机售后哪家强?

免费贴膜

“还有一部中兴的备用机,你可以先把SIM卡插上,而且待会万一修不好的话,你就拿着用”。

手机售后哪家强?

提供备用机

确认了是屏幕的问题后,师傅开始拆机。我闲着无聊就跟师傅聊,“你们现在上门维修的业务多吗”,“现在上门维修的服务刚开展,所以目前还不是很多,每天大概2、3个左右吧”。“哦,您这衣服挺有型的啊...”,“呵呵,都是nubia统一配发的”。

手机售后哪家强?

拆机阶段

师傅一边拆机一边说,“个人觉得nubia手机的内部结构设计还是非常合理的,拆装起来很方便。而且现在nubia的售后服务也确实不错,像屏幕只要不碎、不进水,基本上有问题都直接给修了,另外电池敢保一年的,目前也没有几家。”

手机售后哪家强?

拆机阶段

“现在就换屏幕,新的,原装的”,“换一整块的屏幕面板吗?”,“嗯”。

手机售后哪家强?

原装屏幕面板

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